FAQ

Chaque tapis se compose de deux parties : une housse imprimée qui se retire, et une sous-couche plate qui se place dessous. La housse, c'est ce que l'on voit et ce que l'on lave. La sous-couche, c'est ce qui donne du moelleux au tapis et le maintient en place.

Retirez la housse imprimée de la sous-couche et mettez-la dans votre machine à laver. La sous-couche, elle, reste au sol. Si vous n'êtes pas certain(e) que votre machine accepte une housse de 150 × 210 cm, écrivez-nous à hello@maison-mareva.com avant le lavage : nous vérifierons avec vous.

Tous les tapis de la collection mesurent 150 × 210 cm (5 × 7 pieds). C'est la seule taille que nous proposons pour le moment.

C'est justement le rôle de la seconde partie. La sous-couche plate se place sous la housse imprimée et empêche le tapis de glisser sur le parquet, le carrelage et les autres sols durs.

Pas pour le moment. Chaque tapis est expédié avec ses deux parties : la housse imprimée et la sous-couche.

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Oui. Tous les paiements passent par une page de paiement sécurisée et chiffrée, et vos données bancaires sont protégées à chaque étape.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également utiliser le lien Suivre ma commande dans le menu du site.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés : pour toute modification ou annulation, contactez-nous au plus vite à hello@maison-mareva.com. Une fois la commande acceptée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ni l'annuler.

Les prix affichés n'incluent pas les taxes, les frais d'expédition, de manutention, de douane ou d'importation, sauf indication contraire de notre part. Les taxes sont calculées au moment du paiement.

Pas pour le moment. Si la situation change, nous les ajouterons à la boutique.

La livraison est gratuite pour toute commande.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Cela peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de forte affluence.

Une fois votre commande expédiée, elle vous parvient sous 4 à 8 jours ouvrés.

Oui. Il vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être affectés par les transporteurs, les conditions météorologiques et le traitement douanier. Si votre commande est en retard, envoyez un e-mail à hello@maison-mareva.com avec votre numéro de commande et nous étudierons la situation pour vous tenir informé.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre tapis pour demander un retour. Le tapis doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Envoyez un e-mail à hello@maison-mareva.com avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Nous approuverons le retour et vous donnerons l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans approbation ne sont pas acceptés.

Si votre tapis est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, nous le prenons en charge et vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Si vous avez changé d'avis, il vous incombe d'organiser et de payer l'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Le moyen le plus rapide est de retourner le tapis que vous avez, une fois le retour approuvé, puis de passer une nouvelle commande pour celui que vous désirez. Si le tapis était défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant de commander à nouveau afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.

Veuillez envoyer un e-mail à hello@maison-mareva.com dès que possible, idéalement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du problème. Si notre responsabilité est confirmée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sans frais, puis nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Dès réception et contrôle du retour, nous vous indiquons si le remboursement est accepté. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine et peuvent demander jusqu'à 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ensuite avoir besoin d'un peu plus de temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'accord et que vous n'avez rien reçu, écrivez-nous.

Oui. Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour annuler sans donner de raison. Contactez-nous pendant cette période à hello@maison-mareva.com. En cas de changement d'avis, vous couvrez les frais directs de retour des marchandises. Si le tapis est défectueux, endommagé ou incorrect, nous couvrons les frais.