Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité des retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine attachées, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@maison-mareva.com avant de nous renvoyer le moindre article.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

3972 Cross Street
48601, Michigan, Saginaw
États-Unis

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable et sans approbation de retour ne seront pas acceptés.

Frais d’expédition de retour

Le coût de l’expédition de retour dépend du motif du retour :

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article vous parvient défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse hello@maison-mareva.com, de préférence dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si le problème est confirmé comme relevant de notre responsabilité, Maison Mareva prendra en charge les frais d’expédition de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer l’article.

Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et, le cas échéant, vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Changement d’avis ou articles non désirés

Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d’avis, que vous avez commandé le mauvais article, que vous ne voulez plus du produit ou que vous êtes autrement insatisfait de votre achat pour des raisons sans lien avec un défaut ou une erreur de notre part, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Dans ces cas, nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse de retour, mais vous devrez organiser et payer vous-même l’expédition de retour.

Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l’article est défectueux ou endommagé.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, le cas échéant, joindre des photographies nettes montrant le défaut, le dommage ou l’article incorrect.

Si le problème est confirmé comme relevant de notre responsabilité, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, sans frais pour vous.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et certains produits d’hygiène et de soins personnels.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous n’êtes pas certain que votre article est admissible à un retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@maison-mareva.com avant de le renvoyer.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez actuellement, à condition qu’il soit admissible à un retour, puis de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande afin que nous puissions vous proposer la solution appropriée.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse hello@maison-mareva.com dans le délai de 14 jours applicable.

Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, une manipulation raisonnable étant permise pour inspecter et établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

Pour les retours effectués au titre du droit de rétractation de 14 jours de l’UE en raison d’un changement d’avis, le client est responsable des coûts directs de renvoi des marchandises, sauf disposition contraire de la loi applicable ou accord contraire de notre part.

Si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou incorrectes, Maison Mareva prendra en charge les frais d’expédition de retour.

Les remboursements relatifs aux annulations valides dans l’UE seront traités conformément aux lois applicables de l’UE en matière de protection des consommateurs.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

Veuillez compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour que nous traitions un remboursement approuvé. Une fois le remboursement effectué, votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse hello@maison-mareva.com.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les échanges ou votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@maison-mareva.com